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“El call center del IPS jamás funcionó y debe tercerizarse”1 min read

12 enero 2021
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Fue lo que dijo el doctor Vicente Ruíz, gerente de salud del Instituto de Previsión Social, al referirse a las numerosas quejas de asegurados que llaman la agendamiento, per no les atienden. Más de 250 personas se quejaron de esa situación.

El médico atribuyó ese déficit a la falta de experiencia de los encargados de ese sistema, añadiendo que es uno de los ítems que a su criterio  debe se tercerizado.

Su criterio es que todo lo que no funciona debe tercerizarse, así de simple,  le va a costar más barato al IPS y el asegurado estará más satisfecho. Como ejemplo dijo que el servicio de diagnóstico por imágenes en el  Hospital Ingavi que es tercerizado funciona de la mejor manera.

Explicó que un paciente, si está en condiciones, en el mismo día ya tiene sus resultados. Lo mismo ocurre con las camas hospitalarias, le sale más barato a IPS tener camas afuera que dentro de su estructura.


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